Sıkça Sorulan Sorular

Standart kargo 2-4 iş günü içinde teslim edilir. Express kargo seçeneği ile 1-2 iş gününde teslimat alabilirsiniz. İstanbul içi aynı gün kargo imkanımız da bulunmaktadır.

500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altı siparişlerde standart kargo 39,90 TL, express kargo 69,90 TL'dir.

Siparişinizi "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranızı burada bulabilirsiniz. Ayrıca kargo durumu değişikliklerinde e-posta ve SMS bildirimi alırsınız.

Şu an için sadece Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Kıbrıs ve yurtdışı gönderimlerimiz yakında başlayacaktır.

Evet, kargo teslimatı sırasında paketi açıp ürünü kontrol edebilirsiniz. Hasarlı veya eksik ürün durumunda tutanak tutturup bize bildirebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünleri 30 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak şartıyla iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

"Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra kargo firması adresinizden ürünü alır. Ürün depomuza ulaştığında 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Evet, 30 gün içinde beden, renk veya model değişimi yapabilirsiniz. Değişim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Fiyat farkı varsa ödeme veya iade işlemi yapılır.

Montajı yapılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır. Ancak üretim hatası tespit edilirse garanti kapsamında değişim yapılır.

Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. LED ürünlerde 3 yıl, akıllı aydınlatma sistemlerinde 5 yıl garanti sunuyoruz.

Garanti kapsamında; üretim hataları, malzeme defektleri, elektrik arızaları ve montaj hataları (yetkili servis tarafından yapılmışsa) yer alır.

Kullanıcı hatası, yanlış montaj, elektrik dalgalanmaları, doğal afetler, yetkisiz tamir ve modifikasyonlar garanti kapsamı dışındadır.

"Hesabım > Garanti & Servis" bölümünden veya 0850 123 45 67 numaralı telefondan servis talebi oluşturabilirsiniz. Yetkili servisimiz 24 saat içinde size dönüş yapacaktır.

Ampuller tüketim malzemesi olduğu için garanti kapsamında değildir. Ancak satın aldığınız ampulün ömrü, ürün sayfasında belirtilen süreden kısa sürerse değişim yapılır.

Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme ve taksitli ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Evet, 3-6-9-12 ay taksit imkanımız bulunmaktadır. Kampanya dönemlerinde 18 aya varan taksit seçenekleri de sunuyoruz.

Kapıda ödeme hizmet bedeli 19,90 TL'dir. 1000 TL ve üzeri siparişlerde kapıda ödeme ücretsizdir.

Siparişinizle birlikte e-fatura otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca 'Hesabım > Fatura Geçmişi' bölümünden tüm faturalarınıza erişebilirsiniz.

Evet, sipariş verirken 'Kurumsal' seçeneğini işaretleyip firma bilgilerinizi girebilirsiniz. E-fatura olarak gönderilir.

Evet, İstanbul içi ücretsiz montaj hizmetimiz bulunmaktadır. Diğer illerde yetkili servislerimizle çalışıyoruz, montaj ücreti ürüne göre değişmektedir.

İstanbul içi ücretsizdir. Diğer illerde avize montajı 150-300 TL, lambader ve masa lambası montajı 50-100 TL arasındadır.

Siparişiniz teslim edildikten sonra 0850 123 45 67 numaralı telefondan veya 'Hesabım > Montaj Randevusu' bölümünden randevu alabilirsiniz.

Evet, tüm ürünlerimiz montaj kılavuzu ile birlikte gelir. Ancak elektrik bağlantısı gerektiren ürünlerde (avize, aplik vb.) profesyonel destek önerilir.

Evet, avize ve sarkıt lambalar için minimum tavan yüksekliği önerilerimiz vardır. Ürün detay sayfalarında bu bilgiler yer almaktadır.

Evet, tüm ürün fotoğraflarımız profesyonel stüdyo ortamında çekilmiştir. Renk tonları monitör ayarlarına göre hafif farklılık gösterebilir.

Ampul dahil olup olmadığı ürün sayfasında belirtilmektedir. Genel olarak LED ürünlerde ampül dahildir, geleneksel duylu ürünlerde dahil değildir.

Evet, projeleriniz için özel ölçü ve tasarım hizmeti sunuyoruz. İletişim formu veya 0850 123 45 67 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Stokta olmayan ürünler için 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklayarak bildirim alabilirsiniz. Genellikle 7-14 gün içinde stoklara girer.

Toz alma için yumuşak, kuru bir bez kullanın. Cam ve kristal parçalar için cam temizleyici önerilir. Elektrik bağlantısını kesmeden asla temizlik yapmayın.

Bayi başvurunuzu bayi@longing.com.tr adresine gönderebilir veya 0850 123 45 67 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuz 3 iş günü içinde değerlendirilir.

Bayi iskontosu yıllık ciroya göre değişmektedir. Başlangıç iskontosu %20'dir. Yıllık ciroya göre %35'e varan iskontolar sunuyoruz.

İlk sipariş için minimum 5.000 TL, sonraki siparişler için minimum 2.000 TL sipariş şartı bulunmaktadır.

Bayi panelinde özel fiyatları görüntüleyebilir, toplu sipariş verebilir, sipariş geçmişinizi takip edebilir, fatura indirebilir ve ödeme yapabilirsiniz.